Up-selling
dan Down-selling
Secara ringkasnya, penjualan beretika bermaksud menjual dengan prinsip yang betul. Anda menjual dengan cara yang tiada siapa rasa rugi. Walaupun pelanggan membayar anda, pastikan bahawa mereka tidak membayar lebih dari nilai produk anda. Anda tidak mengenakan harga yang berlebihan. Anda hantar apa yang mereka harapkan. Jika anda memupuk semua prinsip ini, anda adalah penjual beretika.
Tetapi
anda perlu mempromosikan produk anda, bukan? Menjual secara terang-terangan
tidak baik untuk anda, tetapi terdapat beberapa cara menjual yang lembut
yang mana anda boleh promosikan produk
dan tidak seolah-olah terlalu mendesak juga. Konsep penting yang pertama yang
datang ke fikiran ialah produk up-selling dan down-selling. Mari kita lihat
apakah maksud kedua-dua itu. Kedua-duanya jatuh ke dalam istilah penjualan
beretika.
Up-selling
Up-selling
ialah apabila anda pergi membeli produk dan penjual memberitahu anda untuk
memilih upgrade atau pilih produk tambahan yang mungkin melengkapkan apa yang
anda telah beli. Seperti, jika sesorang membeli aplikasi perisian, anda boleh
tanya mereka kalau-kalau hendak muat
turun juga eBook yang mana merupakan tutorial bagaimana menggunakan produk itu.
Sekarang,
mengapakah ia adalah penjualan beretika? Tentulah, kerana orang yang telah
membeli perisian itu mungkin benar-banar keliru tentang menggunakannya atau
mungkin tidak dapat menyedari potensi penuhnya, eBook itu mungkin benar-benar
berguna kepada pelanggan. Anda boleh gunakan situasi ini kepada senario lain
dan lihat. Di panggung wayang, apabila anda memilih bertih jagung, mereka tanya
anda untuk beli Coke pada harga diskaun. Inilah up-selling dan ia memang
berkesan. Anda mungkin membeli Coke itu pada kemudian waktu tetapi harganya
lebih tinggi.
Apabila
anda melakukan up-sell kepada pelanggan, pastikan bahawa anda up-sell sesuatu
yang meningkatkan nilai barang yang mereka telah beli. Ini mengekalkannya di
dalam bidang penjualan beretika.
Down-selling
Down-selling
adalah cuba menjual sesuatu kepada seseorang yang hampir beredar keluar. Ini
terjadi dalam dunia fizikal. Anda mula keluar daripada kedai dan pekedai
beritahu anda yang dia akan mengurangkan harga. Dalam dunia Internet, semasa
anda cuba beredar dari laman-laman web tertentu, satu popup tiba-tiba muncul
yang memberitahu anda mereka bersedia memberikan produk itu kepada anda pada
harga yang kurang.
Sukar
bercakap tentang down-selling dengan gaya beretika yang sama yang kita guna
untuk up-selling. Tetapi ia boleh jadi beretika juga. Orang yang tidak
teragak-agak mungkin dapatkan produk itu untuk harga yang kurang yang mana
mereka boleh kembali semula kemudian untuk membeli pada harga yang lebih
tinggi. Juga, jika orang itu tidak jelas tentang produk tersebut, mereka
mungkin terlepas sesuatu yang sebenarnya berguna kepada mereka. Down-selling
memastikan bahawa mereka membeli produk itu yang akan memberi sedikit nilai
kepada mereka.
Terima kasih kerana membaca :)
